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    定制酒店家具退換貨成為制約其發展的瓶頸
    來源:  發布者:||發布時間:2016-12-5 16:23:24
     

    當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞,隨之而來的售后問題也呈現出“千姿百態”。定制的酒店家具衣柜味道重去卻遲遲無法退換,看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸,用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……定制酒店家具到來的同時,不少“限制”也隨之而生。
    如此多的“不能”,究竟是商家在維護自己正當的權益,還是曲解了消費者應有的保障?選擇了定制產品,是否意味著要承擔更多售后風險?合同里對于“非定制”與“定制”的區分實質在哪兒?
    一、退換難如何是好
    最近,圈內最近有這樣一件事,某連鎖酒店訂購了一批酒店家具衣柜,氣味久久散不心,廠家也承諾為其除甲醛,可是并沒有效果。后來客戶要求退貨時,商家以“產品是定制產品”為由而拒絕了。事實上,這種問題在市場中并不少見,在定制酒店家具出現問題時,不少商家會以“產品不是批量生產,無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由,拒絕為消費者退換有質量問題的產品。業內人士表示,“定制”是需要更高水平的生產能力的,并且需要在售后服務上具備更快速有效的手段。否則,水平有限的定制酒店家具品牌常常因為產品不過硬、維修不及時,給消費者造成不良感受。
    二、合同里的小規則
    目前家居產品銷售合同中可以看出,合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”有所區別。最為明顯的是,非定制商品90日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、門窗等)除了標準配件(如電器、燃氣灶等)以外的部分出現質量問題,原則上只能修理不能退換,但在修理后仍無法恢復其正常功能的情況下,予以退換。
    對此,業內人士,一般的維修和修補,對于定制酒店家具來說是正常現象,只要商家及時處理就好。通常在商家無法解決定制酒店家具商品自身的質量問題時,消費者可以要求退換貨品,但如果走到那一步,說明該商家的產品問題不小。肖女士的經歷還是讓人感到困惑。正是因為一般家具銷售合同對定制家具沒有硬性規定“無理由退換貨”,因此,定制家具似乎有了遇到問題可以不被那么積極處理的機會。否則肖女士也不可能被折騰那么久。因此,有消費者稱,“定制”并不能成為商家耍賴的理由,家具銷售合同是不是該針對定制酒店家具的問題,向著保護消費者利益的方向改改了?
    除了不能退換,換貨延期也讓不少消費者感到非常苦惱。消費者想了解,類似的產品一旦出現其他質量問題,退換究竟會不會延期?
    定制酒店家具的前期,與商家、設計師的溝通非常重要,測量、規劃、模擬圖,都需要消費者細心把關,個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制酒店家具的合同條款中要求,消費者不得由于喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨,這也是與非定制商品的明顯不同。

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